밑줄긋는 여행

질문이 답이다.(질문모음)

이호선 청림출판

◎ 좋은 질문 만들기 사례

1. 부모

“언제쯤이면 이 녀석들이 내 말에 귀를 기울일까?”

“왜 마누라는 아이들을 그 모양으로 놔두는 거야?”

“왜 넌 네 오빠만큼 하지 못하니?”

⇒“어떻게 하면 내가 이 녀석들을 보다 잘 이해할 수 있을까?”

⇒“부모로서 내가 할 수 있는 일은 무엇일까?”

⇒“녀석이 요즘 같은 어려운 시기를 잘 이겨내도록 어떻게 하면 부담을 주지 않고 도와줄 수 있을까?”

2. 10대 청소년

“언제쯤이면 우리 부모님들이 날 이해해 주실까?”

“왜 선생님은 성질이 더럽고 공정하지 않은 거야?”

⇒“어떻게 하면 내가 부모님께 존경심을 더 잘 보여드릴 수 있을까?”

⇒“효과적으로 대화하기 위해 내가 무엇을 할 수 있을까?”

⇒“공부 습관을 개선하기 위해 내가 어떻게 해야 할까?”

3. 배우자

“왜 옛날 일을 자꾸만 끄집어내는 거야?”

“언제쯤이면 마누라가 남편 고마운 줄 알까?”

“도대체 왜 운동을 시작하지 않는 거야?”

⇒“오늘 어떻게 하면 나 자신을 향상시킬 수 있을까?”

⇒“(운동을 하게)밖으로 나가도록 하려면 뭘 어떻게 도와주어야 할까?”

4. 이웃

“그 사람은 왜 그렇게 불친절한 거야?”

⇒“내가 좋은 친구가 되려면 어떻게 하면 될까?”

◎ 목표 점검 질문

“이 목표가 달성되었을 때 성취감을 충분히 느낄 수 있는가?”

“내가 지금까지는 없었던 새로운 성과나 기록이 달성될 것인가?”

“이 목표로 인해 1년 후에 나는 어떻게 달라져 있을 것인가? 어떤 변화가 예상되는가?”

“이 목표가 지금 내가 하는 일과 어떻게 연관이 되고 있는지 설명할 수 있는가?”

1. 천킹 업

"이 목표 위의 바로 다음 단계는 무엇인가?"

"이 목표가 달성되면 그것을 어떻게 활용할 수 있을까?"

"처음에 내가 이 목표를 세운 계기는 무엇이었나?"

2. 천킹 다운

"이 목표를 1년, 6개월, 3개월, 1개월, 1주일 단위로 쪼개면 어떻게 될 것인가?"

"이 목표를 이루기 위해 가장 먼저 해야 할 일은 무엇인가?"

"이 목표를 이루기 위해 지금 내가 활용할 수 있는 자원은 무엇인가?"

◎ 질문할 때 취해야 할 태도와 피해야 할 태도

1. 바람직한 질문 태도

- 상대방을 받아들인다는 의사를 전달한다.

- 상대방에 대한 존경과 예의를 잃지 않는다.

- 내가 아닌 상대방에 초점을 맞춘다.

- 배운다.

- 이미 내가 알고 있는 것이라도 다시 확인해 본다.

- 나의 생각을 테스트해 본다.

- 상대방의 갑작스럽고 돌발적인 공격을 통제한다.

- 낮은 목소리로 말한다.

2. 질문할 때 피해야 할 태도

- 질문으로 상대방을 감동시키고 말겠다는 결연한 태도를 보인다.

- 신문하듯이 한다.

- 위압적인 태도로 을러댄다

- 지배하듯이 한다.

- 황당하게 만들고는 속으로 쾌재를 부른다.

- 상대방을 코너로 몰아 넣는다.

- 한 가지 일로 꼬치꼬치 따지고 든다.

- 불쑥 엉뚱한 질문은 한다.

- 언성을 높인다.

- 말꼬리를 잡고 늘어진다.

"ㅇㅇ 사람들은 도무지 믿을 수 없어." ⇒"그렇지 않았던 사람은 없었나?" "너는 만날 하는 것이 어째 그 모양이냐?" ⇒"기대를 충족 시켰던 적이 한 번도 없었는가?" "이런 상황에서는 뭘 해도 안 돼." ⇒"다른 방식을 시도해 본 적이 있는가? 아니면 안 된다고 미리 내리는 판단인가?"

"열받아." ⇒"누가, 어떤 일에 대하여, 어느 정도로 열 받게 하는가?" "걔들은 보기만 하면 짜증난단 말이야." ⇒"전부가 그렇다는 말인가? 어떤 부분이 마음에 거슬리는 걸까?" "당신은 왜 그 모양이지?" ⇒"그렇지 않은 적은 없었나? 특별히 저 사람에게 그럴 만한 이유가 있다면 그게 무엇일까?"

"난 무능한 사람이야." ⇒"그렇게 네게 말한 사람이 누구인가?" ⇒"그 사람에게 그렇게 판단할 만한 자격이 있는가?" ⇒"네가 생각하는 유능과 무능의 기준은 무엇인가?"

"난 할 수 없어. 이건 안 돼." ⇒"무엇이 너로 하여금 그것을 못하게 하는가?" ⇒"네가 하게 되면 어떤 일이 생기는가?" ⇒"너 스스로 지금 이걸 어떻게 막고 있는가?"

"그 녀석은 날 정말 미치게 만들어." ⇒"그의 말이 정확하게 어떤 식으로 분노의 감정을 느끼게 만들고 있는가?" ⇒"내가 분노를 느끼거나 표현하지 않는다면 상황이 더 나빠질까?" ⇒"그가 말하기 전에 이미 내 기분이 상한 이유가 무엇인가?"

"저 사람은 날 무시하고 있어." ⇒"그 사람이 널 무시한다는 것을 어떻게 알 수 있나?" "날 좋아한다면 내가 원하는 것쯤은 알아야 되는거 아냐?" ⇒"내가 말하지 않으면 저 사람은 언어 외에 어떤 방식으로 나의 감정을 알아챌 수 있을까? 그 방법은 정확한가?" "일을 왜 그 따위로 엉뚱하게 처리하는 거야?" ⇒"내가 원하는 바를 정확하게 말해 주었는가?"

◎ 영감을 주는 질문 사례

"지난해 가장 자랑스럽게 기억할 만한 일은 무엇인가?"

"올해 이룬 일 중에서 가장 뿌듯한 것은 무엇인가? 이 달에는? 당신의 삶을 통틀어서는?"

"지금까지 보아왔던 것 중에 누군가 타인에게 가장 친절하고 너그럽게 베풀었던 사건은 무엇인가?"

"올해 가장 만족스럽게 매듭지은 일 또는 시작하길 잘했다고 여겨지는 일은 무엇인가?"

"작년 한 해 동안 당신의 삶에 가장 크게 좋은례영향을 끼친 사람은 누구인가? 철들어서 지금까지는 누구를 꼽을 수 있는가?"

"최근 들어 가장 큰 위험은 무엇이었나? 삶을 통틍어서는?"

"어떤 칭찬을 들었을 때가 가장 자랑스러웠나?"

"스스로에게 늘 해주는 충고는 무엇인가?"

"변화나 발전을 위해 가장 공들여야 할 부분은 무엇이라고 생각하는가? 일인가? 당신 자신인가? 아니면 성품인가?"

"올해 당신을 가장 행복하게 만든 것은 무엇인가?"

"최근에 아주 즐겁게 다녀온 곳은 어디인가?"

"오늘 하루 당신을 아주 기분 좋게 하기 위해 내가 무엇을 해주길 바라는가?"

리프레이밍(reframing) - 여러분은 좋아하는 음료수를 한잔 마시다가 그 잔 속에 남아있는 절반의 음료수를 보면서 "이제 절반밖에 없다"고 생각하는가? 혹은 "아직도 절반이나 남았네" 하고 생각하는가? 사람에 따라 생각하는 것도 다를 것이다. 이를 심리학에서 적용한 것이 '리프레이밍(reframing)'이라 한다. 프레임(frame)이란 사고방식이나 느끼는 방식의 '틀'을 의미한다. 리프레이밍이란 이런 사고방식이나 느끼는 방식의 틀을 바꾸는 방법이다. 즉, '나에게는 능력이 없다'는 사고방식으로부터, '어쩌다 운이 없었다'는 외적 귀인형의 사고방식으로 리프레이밍을 시도하는 것이다.

◎ 일상에서 할 수 있는 재미있는 리프레이밍 사례

옷이 꽉 조일때 - 이것은 내가 충분히 먹었고, 먹을 것이 있다는 사실을 뜻하므로 감사한다!

정치가와 정부에 대하여 온갖 불평불만이 터져 나올 때 - 내게 아직 말할 자유가 있음을 뜻하므로 감사한다!

새벽을 깨우는 귀찮은 알람을 끌 때 - 내가 살아 있음을 뜻하므로 감사한다!

고등학생인 딸이 먹은 접시를 치우지도 않고 소파에 퍼질러 앉아 텔레비전을 보고 있을 때 - 거리를 싸돌아다니지 않고 있다는 뜻이므로 감사한다!

엄청나게 많이 나가는 근로소득세 명세서를 볼 때 - 내가 실업자가 아니란 사실을 뜻하므로 감사한다!

깎아야 할 잔디, 닦아야 할 창문, 고쳐야 할 배수관이 있을 때 - 내가 집을 갖고 있음을 뜻하므로 감사한다!

하루 종일 일해 피곤에 절어 있을 때 - 내가 열심히 일할 능력이 있음을 뜻하므로 감사한다!

주차장 구석밖에 자리가 없을 때 - 내가 걸을 수 있는 능력이 있고 운송 수단을 가졌다는 것을 뜻하므로 감사한다!

◎ 독서와 관련된 질문 사례

1. 본문에 들어가기 전에 질문하기

"본문의 내용과 주제는 무엇일까?"

"본문의 목적은? 왜 썼을까? 제목에서 유추되는 바는?"

"누가 썼는가? 누구를 위해 썼는가?"

"어떤 식으로 주제에 접근하는가? 설득하기 위해 어떤 방식을 취하는가?"

"주장의 근거가 되는 전제가 달라지면 어떤 결과가 나올까?"

2. 읽으면서 질문하기

"내가 기대하거나 추측했던 것과 본문이 얼마나 일치하는가?"

"저자가 말하는 내용이 잘 납득되는가?"

"저자가 사실을 이야기하고 있는가? 아니면 자신의 의견을 말하고 있는가?"

"저자가 말하는 사실이 정확한지 어떻게 알 수 있는가? 근거나 참고 자료가 있는가?"

"책의 내용이 내가 알고 있는 경험이나 지식 및 알고 싶어 하는 것들과 어떻게 연관이 되는가?"

"여기에서 얻은 내용을 어디에, 어떻게 사용할 수 있는가?"

◎ 반추 질문 사례

"이 과제를 통해 실제로 무엇을 얻었는가? 어떤 부분이 가장 어려웠는가? 그것이 어려웠던 이유는 무엇인가? 어떤 부분이 가장 명확한가? 나는 무엇 때문에 그 의도를 그렇게 쉽게 파악할 수 있었는가?"

"이 과제가 의도한 학습 목표를 어느 정도로 성취했다고 생각하는가? 어떤 부분에서 더 나은 성과를 얻을 수 있었다고 생각하는가? 그때 그렇게 하지 않은 이유는 무엇인가?"

"이 과제에서 얻은 것은 무엇인가? 이 과제에서 언젠가 다른 곳에서 유용하게 쓰일 기술이나 지식을 얻고 있는가? 이 과제에서 당장 긴급하게 얻어야 할 학습 결과물은 무엇인가?"

"내가 한 것 중에 가장 잘한 것은 무엇인가? 그것이 왜 가장 잘한 부분인가? 가장 잘했다는 것을 어떻게 아는가?"

"가장 신통치 않았던 부분은 무엇인가? 왜 가장 변변치 못했는가? 그 부분을 잘해 내지 못한 자신으로부터 배운 점은 무엇인가? 이런 질문에 대한 답을 바탕으로 앞으로는 다르게 시도할 계획은 무엇인가?"

"결과를 놓고 볼 때 이 과제가 다시 주어진다면 어떤 식으로 하겠는가? 이 경험이 장래에 비슷한 문제를 다루는 방식에 어느 정도 영향을 미치겠는가?"

"이 일을 하면서 도전 욕구를 가장 많이 고취한 것은 무엇인가? 이것이 왜 내게 도전이 되었는가? 어느 정도까지 도전 욕구를 만족했다고 생각하는가? 이런 유형의 도전을 다시 한다면 성취도를 높이기 위해 무엇을 할 것인가?"

"이 과제에서 가장 따분했던 부분은 무엇인가? 이 부분에서 의도된 핵심을 알 수 있는가? 이 부분을 좀 더 동기가 유발되고 흥미잇게 만들려면 어떤 식으로 재구성하는 게 좋을까?"

"이 일은 노력을 쏟아 부을 만큼 가치 있는 일이었나?"

"이 과제에 들인 시간은 적정하다고 느끼는가? 그렇지 않다면 어떻게 하면 시간을 보다 지혜롭게 쓸 수 있을까?"

"이 과제가 어느 부분을 더 많이 배워보고 싶게 했는가? 아니면 의욕을 떨어뜨렸는가?"

"이 과제를 통해 배워야 할 다음 단계가 명확한가? 아니면 희미한가? 희미하다면, 누가 나로 하여금 더 선명한 시야를 갖게 할 수 있을까?"

"이와 같은 과제를 막 시작하려는 친구에게 어떤 충고를 하고 싶은가? 시간은 얼마나 투입하라고 권하고 싶은가? 어떤 함정에 빠지지 말라고 조언하고 싶은가?"

"제 시간에 이 과제를 마치기 위해 필요한 3가지를 꼽으라고 한다면 무엇을 꼽겠는가? 이 3가지 중에서도 내가 가장 시급하게 해야 할 일은 무엇인가? 이 일을 시작하게 되면 끝낼 수 있는 적당한 마감 기한은 언제인가?"

◎ 기업 조직에서 필요한 질문 사례

1. 고객 서비스팀

"손님들은 바라는게 왜 그렇게 많지?""이놈의 부서는 언제쯤 제대로 일할 수 있을까?""소비자들은 왜 사용 설명서의 기본 내용조차 읽지 않는 거지?"⇒"내가 이들을 어떻게 도와줄 수 있을까?"

2. 판매팀

"우리 물건은 가격이 왜 이리 높아?"

"언제쯤 우리도 경쟁력을 갖게 될까?"

"마케팅팀에서는 언제쯤 더 나은 상품 소개서를 보내올까?"

"공장에서는 왜 물건을 제대로 못 만드는 거야?"

⇒"오늘 더 효과적으로 일하려면 무엇을 하면 될까?"

⇒"손님들의 가치를 어떻게 높일 수 있을까?"

3. 중간 관리자

"왜 젊은 녀석들은 일하길 싫어하는 거야?"

"어너제쯤 괜찮은 직원을 뽑을 수 있을까?"

"왜 동기부여가 되지 않지?"

"누가 잘못한 거야?""왜 제때 안 와?"

⇒"어떻게 하면 내가 좀 더 효과적인 코치가 될 수 있을까?"

⇒"어떻게 하면 팀원들을 잘 이해할 수 있을까?"

4. 기업 오너

"누가 (잘못)한 거야?"

"누가 나만큼 이 일을 챙길 수 있을까?"

⇒"어떻게 하면 더 좋은 리더가 될 수 있을까?"

⇒"어떻게 하면 내가 좀 더 커뮤니케이션을 잘할 수 있을까?"

◎ 조직 부문별 질문 사례

1. 시장

"당신(또는 팀)이 참여하고 있는 시장은 무엇인가?"

"그 시장에 관련된 회사 및 신규 시장 참여자들이 부딪치는 문제는 무엇인가?"

"시장에서 성공하기 위해 당신(또는 팀)은 무엇을 해야 하는가?"

"시장에서 경쟁자는 누구인가?"

"경쟁자들이 그 분야에서 성공하고 있는 이유는 무엇인가?"

"우리는 지금 적정한 목표를 세우고 있는가?"

"이 목표들은 외부적인 여건과 일치하는가?"

2.제품

"어떻게 하면 고객들에게 가치 리는 서비스라는 것을 인식시키고 제품을 구입하게 만들 수 있는가?"

"고객들에게 호소할 수 있는 우리 제품만의 소비자 구매력은 무엇인가?"

"가격 전략은 무엇인가?"

3. 재정

"우리의 노력을 어떻게 재정적으로 뒷받침할 수 있는가?"

"어떤 사업 부문에서 이익을 창출할 것인가?"

4. 인사

"문제들을 다루고 전략을 수행하는 데 적합한 인물이 있는가?"

"누가 사안을 정리하고 기획하는가?"

"실제로 일이 진행되도록 나서는 사람은 누구인가?"

5. 절차

"사람들로 하여금 함께 일하도록 하려면 어떻게 해야 하는가?"

"의사결정은 어떤 식으로 내려지고 이행되는가?"


wn1 - 마음을 여는 질문은 파일로 올렸습니다..참고하시기 바랍니다.

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